童装,羊毛衫会不会起球?

聚林美 • 

   询问这个问题的顾客,大多数对服装方面都不是很了解,在童装里,纯羊毛的衣物比较少,因为涉及质检及价格问题,童装的羊毛衫多数是纯棉、或含百分比羊毛产品居多。

  羊毛产品是否会起毛球要看织法工艺,一般表面光滑的羊毛衫产品起球情况少,表面工艺有大量毛线的羊毛衫则多数会起球,因为羊毛衫起球的原因是摩擦。

童装,羊毛衫会不会起球?

  顾客询问这个问题,多数导购只是简单的回答会起球或者不会起球,因为很多导购店长并不具备羊毛衫是否起球的判断知识。

  如果产品会起球,绝大多数导购会告知顾客,起球属于正常现象,起球后用除毛器处理即可。这种回答多数顾客无法满意,我们应当告知顾客起球后如何处理,当然不是让顾客自己处理,因为我们销售的不单是产品,还有服务。告知顾客我们有专业的机器为她处理起毛球问题。这样可以提升售后服务和二次近进店率。

  常规销售情况:

  ★顾客:羊毛衫会不会起毛球啊?

  ★导购:羊毛衫肯定会起毛球的

  ★导购:起毛球才是正宗的羊毛衫啊

  异议处理模版1:

  ★顾客:羊毛衫会不会起毛球啊?

  ★导购:(如果是表面粗糙的羊毛衫)姐,这款羊毛衫是多少会有点起球情况的,因为含有一定的羊毛,但是起球是可以控制的。

  姐要是买了这款衣服,起球的话可以把衣服拿来我们店铺,我们店铺有专业的机器处理起毛球。处理完基本和购买的时候差不多。

  ★顾客:(如果顾客还是嫌弃)

  ★导购:姐,要不您购买这款羊毛衫吧(表面比较光滑的羊毛衫)他经过丝光(烧毛)处理,可以做到不起球。

  异议处理模版2:

  ★顾客:羊毛衫会不会起毛球啊?

  ★导购:(如果是表面光滑的羊毛衫)姐,这款产品您可以放心,它经过专业的丝光(烧毛)处理,而且之前有VIP购买过这款产品,我们有做电话回访,了解到是不会起毛球。

  ★顾客:如果起球了怎么办?

  ★导购:姐,百分百我们不敢说,但是这款产品我们VIP也有购买,前几天还有一位顾客穿着来店铺呢。我们也有和这位顾客做一些产品质量方面的了解,顾客的反馈是洗涤了几次也不会起球。而且我们VIP购买后我们都有回访,回访回来的信息也告诉我们不会起球,所以姐您可以放心。

  如若顾客还是不放心:万一起球了,姐您也可以拿回来我们店铺,我们有专业的机器处理这个情况,处理完后和您现在购买的是差不多的。所以您可以放心。(为顾客提供一个售后服务)

  作为导购店长首先应该判断所销售的羊毛产品是否会起球,如果不会起球则利用第三方为顾客说明,会起球的产品则告知顾客我们有专业的机器为顾客进行产品售后。要保证让顾客购买我们的产品没有任何的心理压力。

  也有很多导购会告诉顾客用除毛器剔除毛球,这种说法相当于告知顾客我们的产品会起球而且我们不负责这样的售后,这不是我们终端追求的服务。

  前面知识有说到,若顾客拿着起球的产品到我们店铺,我们应找一个顾客看不见的地方进行起毛球处理。避免顾客存在心理负担。

给您推荐
更多相关文章